Modello di loyalty per la mobilità calibrato sulle esigenze del cliente
Il Covid-19 sta mettendo a dura prova l’economia globale. Tra i settori colpiti diventa sempre più evidente il divario esistente tra le diverse industrie rispetto alla possibilità di cambiare o diversificare il proprio modello di vendita. Mettiamo a confronto il
Un cambio di passo per aggiornare le modalità di relazione con il cliente
Cosa fare se tutte le regole sulle quali è stato costruito il proprio business e la propria loyalty vengono, di colpo, annullate? Ad alcuni mesi dalla fine del lockdown ci sono ancora settori che stentano a ripartire. Pensiamo al mondo
Trarre spunto da momenti di crisi per rafforzare il modello di loyalty
Negli ultimi anni ci siamo interrogati spesso sullo stato di salute della loyalty, chiedendoci se fosse morta o se stesse semplicemente cambiando forma. Poi è arrivato il Covid-19, che ha stravolto la nostra quotidianità e la routine lavorativa, e ci
Loyalty reboot, nuovi contesti nel mondo della fidelizzazione
Provati da un lungo lockdown, dopo uno stallo iniziale, ci troviamo oggi a cercare di comprendere come stanno cambiando i comportamenti dei consumatori e cosa si aspetteranno dalle aziende domani. Stiamo riscrivendo i copioni, come avviene nel cinema o nei
Meccanismi più coinvolgenti per ingaggiare chi usa l’aereo
Alaska Airlines, American Airlines e JetBlue Airways, sono solo alcune delle compagnie aeree che, secondo Forbes, hanno dimostrato di avere i migliori programmi di loyalty nel 2019. Ma andando ad analizzarli ci accorgiamo che il modello è il medesimo: a