L’evento Touch è dedicato alla relazione con il cliente, sempre più difficile, dato il suo crescente dinamismo e l’imprevedibilità del suo customer journey multicanale. Per questo motivo l’ingaggio diventa il momento fondamentale su cui poi si baserà tutta la sua experience e la considerazione del Brand. Certamente, le iniziative spettacolari sono il punto di partenza chiave nel processo di acquisizione del nuovo cliente, ma la loro utilità non termina con la fine del momento wow. Tali iniziative devono non solo catturare l’attenzione del consumatore ma anche assorbire informazioni importanti su di lui, sui suoi interessi e sulle sue abitudini, per alimentare poi la strategia di comunicazione e marketing che, attraverso iniziative wow, fidelizzerà il cliente. Tutto questo è Touch!

10.00/10.30 Marco Ieva, senior researcher dell’Osservatorio Fedeltà UniPR: “Lo scenario del loyalty management: loyalty redesign, subscription e omichannel experience”

10.30/10.50 Alessia Grandis, ceo di Open Service: “Digitalizzazione human based per il retail: soluzioni efficaci a problemi reali”

10.50/11.15 Maurizio Ferraris, ceo e co-fondatore di Roialty: “Il potere del social login per una loyalty più olistica”

11.15/11.45 Fulvio Furbatto, ceo di Advice Group, e Roberto Antonio Aiello, digital marketing manager di AS Roma: “Rivoluzionare il mondo sportivo con la behavioural loyalty”

Roma Unico Grande Amore è un innovativo progetto di customer base engagement nel mondo sportivo. Lead generation e lead nurturing. Dalle sfide alla soluzione, Fulvio Furbatto e Roberto Aiello raccontano gli elementi innovativi del progetto – un coinvolgimento a 360° basato sul concetto “money can’t buy experience” – e l’utilizzo di una Customer Data Platform che restituisce cluster comportamentali e l’FPI (Fan Performance Index) valore dinamico calcolato in base all’interazione tra il fan e la squadra, utile per attività di comunicazione mirata.

11.45/12.10 Carlo Ghisoni, direttore Marketing di Coop Consorzio Nordovest: “Volantinopiù, più di un volantino”
Oltre il prezzo. Uno strumento digitale di content management al servizio di clienti, retail, industria

12.10/12.30 Giuseppe Maria Ardizzone,  strategic planner di Gruppo Roncaglia: “Blockchain & coupon marketing”

RCS – Roncaglia Chain System è un modello di gestione trasparente e affidabile dei processi d’interscambio couponing in cui sono coinvolte aziende, piattaforme e software con implicazioni giuridiche rilevanti. La soluzione individuata sfrutta la tecnologia Blockchain per migliorare ulteriormente la qualità dei servizi.

12.30/13.00 Stefano Cacciami, ceo di PPRO: “ScontrEasy, un innovativo sistema che legge gli scontrini e genera valore con le promozioni”

La soluzione acquisisce in real time anagrafica, insegna, località, sell-out, referenze in promozione, prezzi dei prodotti, scontrino medio, geolocalizzazione degli acquisti, indicazione di altri prodotti performanti, data e ora, numero scontrino. Il sistema si può integrare a piattaforme già in uso, inserendosi anche in parallelo ad azioni già in corso. Il sistema potrà inoltre integrarsi anche nell’innovativo progetto media, Premiami.it

14.30/14.50 Massimo Baggi, direttore marketing Iper la grande I: “Il crm delle preferenze”

14.50/15.15 Sergio Grassi, sales and marketing director di Eolo: “Una community per il futuro dei borghi d’Italia”

Con “Missione Comune” Eolo coinvolge cittadini e istituzioni incrementando la brand awareness

15.15/15.45 Dario Melpignano, ceo Neosperience: “Empathy In Technology: la chiave per acquisire nuovi clienti e aumentare il valore dei clienti esistenti”

Creare una strategia di fidelizzazione ed engagement per il retail non vuol dire solamente ideare nuove forme di interazione on line con il consumatore, ma anche e soprattutto conciliare le nuove idee con la quotidianità e l’operatività di ogni stakeholder. Al centro di ogni processo ci sono sempre le persone, che devono poter interagire con tutti gli strumenti in modo semplice, efficace e personalizzato.

L’evento è riservato alle aziende (per registrarsi)

le agenzie interessate possono inoltrare richiesta di partecipazione a eventi@promotionmagazine.it

Luogo Ideale – Piazza Portello

Via Grosotto, 7, 20149 Milano

AUTOSTRADA:

A1, A4, A7 e A8 percorrendo la circonvallazione esterna.

AUTOBUS URBANO

linea 90/91 fermata v.le Serra – via Traiano

TRAM

Linea 14 fermata v.le Certosa via Grosotto

Per maggiori informazioni: www.atm-mi.it

PARCHEGGIO GRATUITO:

la struttura dispone di un ampio parcheggio per un totale di 1500 posti auto

IN AUTO

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